Do zadań Referatu Skarg i Interwencji należą sprawy dotyczące skarg i interwencji, a w szczególności:
- przyjmowanie interesantów w sprawach skarg, wniosków i interwencji, koordynacja działań Urzędu oraz miejskich jednostek organizacyjnych w tym zakresie;
- organizowanie i obsługa przyjęć interesantów przez Prezydenta i wyznaczonego wiceprezydenta w sprawach skarg, wniosków i interwencji; przeprowadzanie postępowania wyjaśniającego i analizy zgłaszanych problemów; nadzór i koordynacja realizacji wydanych poleceń; prowadzenie korespondencji;
- prowadzenie spraw związanych z załatwianiem skarg, wniosków i interwencji kierowanych do Prezydenta Miasta drogą korespondencyjną; przeprowadzanie postępowania wyjaśniającego i koordynacja działań w tym zakresie;
- prowadzenie centralnego rejestru skarg i wniosków; nadzór nad rozpatrywaniem i terminowym załatwianiem skarg i wniosków w komórkach organizacyjnych Urzędu i - za ich pośrednictwem - w jednostkach organizacyjnych miasta; przygotowywanie propozycji odpowiedzi na skargi, wnioski i interwencje;
- sporządzanie okresowych sprawozdań i analiz z zakresu skarg, wniosków i interwencji;
- nadzór i koordynacja załatwiania interpelacji i zapytań radnych.
Klauzula informacyjna dla osób, od których Prezydent uzyska dane osobowe |
